客服经理岗位职责(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服经理岗位职责基本资料岗位名称：集团客服经理 岗位编号：ZY-Y-71008所属部门：集团 定员标准：1人直接上级：运营副总裁 工作地点：集团总部办公室所辖部门：客服部 所辖人数：2人 分析人员： 分析日期：概要规划并推进市场营销后勤服务支持战略与策略，保障公司各项年度经营指标的顺利完成岗位职责1、规划集团营销系统的支持保障工作和对分公司客服部的监管工作；对反馈的关于分公司客服部在服务过程问题加以解决和规范2、建立集团及下属公司客服管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。推动公司客服系统管理的规范化、科学化和不断进步3、培训所辖部门员工，建设和管理高素质的客服团队，为完成集团计划、市场营销任务提供有力的保障与支持4、建立售后服务信息管理系统