精选优质文档-倾情为你奉上第四章 客户服务中心绩效考核管理暂行办法（试行）4.1 总 则 4.1.1 为客观公正地对客户服务中心员工(以下简称员工)的工作绩效做出评价，进一步明确客户服务中心（以下简称中心）内部有关室、岗位在绩效考核中的职责，规范绩效考核管理工作流程，特制订本办法。4.1.2 考核是通过客户服务中心全体干部员工共同讨论，决定的、目标及绩效评量的标准，藉以提升的过程。主要目的是：1、了解客户服务中心员工的工作态度、个性、能力、工作绩效等基本状况，为本部门人员选拔、晋升、调动、任免和工资分配工作提供依据。2、为本部门员工的职业生涯规划、人职匹配、职业、奖惩等提供依据。3、以来进一步强化本部门员工自我管理意识，实现员工与上级更好的，发掘员工潜能，提高员工的工作。4.1.3 绩效考核的原则1、公开、透明、一致性的原则明确规定考核标准、考核程序和考核责任，并在一定时间内保持考核内容等的一致性或连续性，同时要向本部门员工公开考核标准、考核程序和对考核责任者的规定等，以保证员工对绩效考核工作的支持和理解。2、客观公正的原则。考
