精选优质文档-倾情为你奉上01 IVR自助语音导航来电自动摘机应答播放欢迎语及导航，任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。02 ACD排队机及话务分配来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等;提供多种分配策略如：顺序、循环、平均话务量、空闲最长等。03 全程通话录音呼入呼出全部录音，业务表单自动绑定当时录音，同屏质检。04 来电弹屏来电转人工自动弹出客户相关资料，如：客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。05 电话转接与控制电话转接、代接、监听、三方通话(会议)、强插、强拆、暂停/继续服务、软拨号等操作。06 满意度评价通话后客户对客服服务质量进行满意度评价，提升客户满意度及对客服人员服务质量考核。07 完善的客户关系管理系统(CRM)建立完善的客户档案，永久保存客户所有资料;整合营销流程管理，客户批量导入、名单分配/回收、点击呼叫、预约、生日提醒、记录跟进过程直至成交。可视化营销流程管理，满足呼入/呼出的所有需要。08 订单管理统一规范的订单管理系统，来电受理、
