精选优质文档-倾情为你奉上海华集团建筑公司工程售后服务管理制度第一章 总 则第一条 为全面贯彻施工企业质量管理条例海华集团建筑公司工程质量管理工作的规范化，提高服务质量、改善服务方式，确保顾客（业主）满意，特制定本制度。第二条 范围适用于本公司所承建的工程项目交付后的维修服务、回访工作。第二章 职 责第三条 技术质量部1、负责制定工程项目交付后维修服务回访制度，负责组织对大、中型建设工程项目进行回访，落实保修内容和实施部门，并监督、指导实施。2、参与工程维修回访活动，负责对出现的质量问题的鉴定和保修实施效果的验证。3、负责在与顾客（业主）签订建筑安装工程质量保证书时，明确维修服务回访工作范围及责任。主动收集顾客（业主）对工程使用中的意见和要求，负责组织相关部门、人员对交付后的工程按公司的年度回访维修计划开展回访保修活动。4、全面负责公司承建项目交付后的维修工作，维修过程中发生的问题及时告知该项目所在项目部，会同项目部负责人员共同确定问题原因，制定维修方案。公司技术质量部全权负责该问题的维修工作，为此发生的费用由公司统一
