精选优质文档-倾情为你奉上工程质量管理笔记第一章 概述1.质量的定义质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方需求的能力。2.质量的内涵质量的内涵是由一组固有的特性组成，这些固有的特性是通过满足顾客及其他相关方的需求的能力来表征。3.需求明确的需求：法律法规、技术标准或者合同等已经作出明确规定的要求，隐含的需求：虽然还无法表达出来，但是客观上却已经存在的需求。4.固有特性产品的安全性、适用性，经济性、环境性，产品的美观、耐久等。5.质量管理的思想预防为主的思想：在产品生产之前通过分析影响产品质量的各种因素，对主要因素加以重点控制，防患于未然以顾客为关注焦点的思想：企业的生存与发展依赖于顾客的信任和认同，因此，时刻关注顾客的反应，最大限度地满足顾客的明确和隐含需求，是质量管理的基本原则。不仅仅从思想观念上重视顾客的需求，还要努力理解顾客的要求，尤其是顾客表达不出来却隐含存在的需求。持续改进的思想：是提高企业质量质量管理水平，增强企业产品竞争力的重要内容。企业只有建立持续改进的管理制度，通过策划、实施、检
