物业管理服务工作检查标准(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务 检查人： 日期：项目检查内容标 准判定标准不合格项描述扣分一了解客户所辖区域客户公司名称、单元号或办公职员情况抽查2-3人，1人不熟轻微不合格，2人不熟一般不合格，2人以上严重不合格1.2.3.紧急联系电话、联系人公司简要情况或主要成员户口与籍贯公司主要负责人或主要成员爱好熟悉业户房产情况二服务受理礼仪接待来电、来访1、抽查值班记录、报修记录、投诉受理记录、回访记录，分别发现3处不符合为一般不合格2、不完善或有疏忽2处以下轻微不合格；3、投诉处理：1件未关闭，一般不合格，公司级投诉1件未关闭，严重不合格；24小时值班，值班记录填写齐全客户的报修、求助、建议、问询、投诉等当天处理，当