接待零售客户话术(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上零售店面销售话术营业人员正确的从业理念是什么? 理念：经营自我 想法：经营自己的事业自己的老板 意识：不用出资金、不用出设备、不用出雇员、不会有风险营业人员的使命是什么？1、 达成事业目标：销售目标金额、利润目标2、提高市场占有率,市场份额3、收集市场信息与反应信息营业人员销售什么？1、 销售自己（仪容、礼貌、专业知识）2、 销售公司（公司经营理念、公司企业文化、公司的服务做法）3、 销售商品的价值.效益4、 .销售问题的解决5、 销售顾客满足.满意具体话术（零售客户）1、 打招呼见到顾客的那一瞬间脱口而出“欢迎光临”h原则：开朗明朗h声音宏亮h精神饱满h笑脸迎人2、 了解客户1、 店员：您好先生或小姐，有什么需要可以帮您？2、 顾客：我随便看看。（此时应紧跟客户后面，留心对待顾客，不要有差别对待）有防尘口罩吗？3、 店员：有的，请您随我到这边来好吗？（引领顾客到防尘口罩柜台旁），这里有很多品牌，请