精选优质文档-倾情为你奉上卡耐基说过：“一个人事业的成功，百分之十五靠专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处事技巧”。由此可见，关系对一个人来说是社会适应能力的综合体现。同样而言，对物业管理行业来说，关系更是不可或缺的命脉：它的关系网络分散广阔，物业公司不仅要处理好与业主之间的关系，还要处理好与甲方、与相关部门的各种复杂关系，更不可怠慢与开发商之间的关系。那么，业主与物业公司之间的关系到底该如何处理？物业公司与业主关系的开始，要追溯到与开发商签订购房合同时。这层关系，要经历一个由认知到认同的转变过程。无论是开发商经营的物业公司，还是独立于开发商之外的物业公司，都会因为物业管理之间的一些问题产生矛盾和纠纷。由此而来，业主在物业公司间展开博弈，故频繁更换物业公司的现象时有发生。当然关系处理的好坏也取决于双方。例如在上海，业界人士估计，有1/3以上的住宅小区面临服务危机，部分入住8-10年的小区成为“烫手山芋”。另外在多数商住混合的小区中，物业公司和业主之间矛盾不断攀升，导致两败俱伤：物业公司干不下去，丢了饭碗；业主失去了物业公司提供的最基本服务，垃圾无人清扫，共
