精选优质文档-倾情为你奉上优质服务明察暗访工作制度为落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，抓好供电服务的各项工作，查找差距，改进工作，全面兑现“电能最优，服务更优”的承诺，规范榆阳区供电分公司明察暗访工作，制定本制度一、明察暗访对象此次暗访重点为供电营业窗口服务、电力故障报修、电价执行和电费收缴、供电规范化管理等情况。二、明察暗访内容（一）供电质量：城市地区年供电可靠率不低于99.50%，城市居民客户受电端电压合格不低于93.00%（二）供电服务：受理居民客户用电申请后，承诺3个工作日答复。受理低压供电客户、高压单电源客户、高压双电源客户的用电申请后，分别不超过7个、15个、30个工作日予以答复。居民接电，2日完成。凡居民客户、自办结相关手续之日起，承诺2个工作日内完成接电。其他低压供电客户，承诺3个工作日完成接电。供电故障，全天抢修。承诺抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟。（三）营业环境: 内部环境不整洁、明亮。显著位置悬挂供电所业扩报装流程图、现行电价、供电服务承诺、供电服务监督台、醒目位置挂有时钟和日历牌。
