精选优质文档-倾情为你奉上（七）服务承诺、质量保证和进度安排一、服务承诺1.电话支持、远程支持服务保障热线支持服务包括电话热线和传真支持。设立项目维护技术专家小组,为用户提供电话热线的技术支持。对用户提出的问题进行解答和问题的登记。技术专家确定解决问题的负责人。由技术专家负责制定问题的解决方案,或寻求产品供应商的技术支持。并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。公司为客户提供724的热线技术支持服务。任何时间和紧急事态下,用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。2.现场技术支持服务保障公司提供每周7天,每天24小时全天候的不间断现场服务支持。按照用户方要求,我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场支持服务。工程师在服务完成得到用户方确认后方可离开现场。3.巡检与预防工作服务保障a)巡检为了更好地了解系统运行的可靠性,发现可能存在的问题,切实做到主动防护,定期针对租赁方提供主动支持服务。每季度巡检及用户方规定的重要保障期前巡检,巡检服务后应记录服务内容以及相关问
