物流服务KPI考核标准(共1页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上物流服务KPI考核标准类别项目细则说明分值详细说明运输管理1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时1以上超过合同规定到货时限1天以后计2、因运输导致的货物破损、变形、污染1以上赔偿参照产品声明价值表3、运输过程中信息反馈不及时1以上4、不提供送货上门服务的1以上5、私自收取客户费用的2以上6、送错地址、窜货的1以上7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的2以上8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的1以上仓库管理1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题3以上赔偿参照产品声明价值表2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的1以上赔偿参照声明价值表3、有压单未发情形的1以上延误一天扣1分/单4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的1以上5、私自扣押甲方货物的5以上