物业客服部考核标准(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物业客服部考核标准 项目日常工作标准评分标准扣分仪表要求1、按规定着工作装，佩戴工作证，无穿拖鞋和工作场所抽烟等现象；0.5分2、精神饱满，仪表整洁，无披头散发、留须、不按要求化妆等现象。1分态度要求3、微笑服务，工作过程中使用规范礼貌用语，热情待客；1分4、服务态度端正，主动、热情、礼貌待客；2分5、服从公司安排，具有团队合作精神，做事认真负责，有奉献精神；0.5分6、任何情况下均不能发生对业主/住户有失敬、无礼等言行，要以积极主动、为业主排忧解难的心态对待业主/住户的咨询、投诉事宜。2分工作要求前台助理7、上班前5分钟及时开启对讲主机、公共抽屉，恢复电话机通信功能；下班前巡视办公区灯具电器设备等，确保电源已关闭后方可离开；1分8、必须在电话响铃三声内接听电话，并使用电话规范用语；1分9、详细、准确地记录投诉项目，不漏记、错记，保持记录本清楚明了、干净；1分10、