物业服务工作流程图(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1. 管理处管理运作流程图人员编制的设定档案资料的建立完善配套及部门关系的协调规章制度的建立招 聘入 职 培 训房屋的验收与接管住 户 入 住日常管理与维修养护社区文化商业网点治安秩序环境卫生车辆管理绿化管理房屋管理 物业服务处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情服务、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在投诉记录本上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即进行解释工作或安排相应区域的物业管理人员到现场处理。如实整改或是其他职能部门职责范围内的问题，前台应填写投诉、报修单并告知相关部门重大投诉问题，上报部门主管，并商讨解决办法负责回访的人员根据投诉记录进行电话回访，公司品控部在每月从中抽取30作电话回访。未解决，上报项目部经理，统一调动各部