精选优质文档-倾情为你奉上物业服务理念与内容 服务理念：“努力让顾客感动”、“业主满意是公司永恒的宗旨，持续改进是员工不懈的追求”质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务，创造优美环境，持续不断改进 管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范 四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营物业服务，体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。三亲如何对待业主亲人对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样， 态度要亲切、亲和。亲身对待业主的需求对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。亲自对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底，直到问题圆 满解决，业主满意为止。四情业主和物业的关系（依次递进，相互并存）热情业主是上帝，文明礼貌，热情似火。真情业主是客户，用心付出，真心实意。友情业主是朋友，关爱理解，友谊长存。亲情业主是亲人
