精选优质文档-倾情为你奉上1简介顾客关系部分和服务部分都是息息相关的，顾客关系是指我们对顾客需求及感觉之敏感度，服务是接受及呈现点膳之执行，两者密不可分。请你要以事业的水准，最佳的服务水平来创造和顾客优良的关系。2服务的目标：服务的二个目标：21让不满意的顾客满意。（1）一般顾客不满意时，是不会费神说明的。（2）你要主动找寻问题所在，并发现问题后采取因应措施。（3）利用顾客抱怨以改善营运之潜在问题。（4）最重要的是你观念正确，并且充满热诚。22没有所谓不好的抱怨。（1）只要有一位顾客抱怨，任何一方面的问题，各位可以确定另有12位消费者有同样的看法。（2）消费者的抱怨处理得宜，不但可以相反的，拥有一位不满意却保持沉默的顾客，才是我们担心的事。（3）抱怨是发现事实最佳的手法，你千万别担心抱怨的发生。3顾客抱怨顾客是德克士炸鸡的资产，对德克士炸鸡而言，顾客也是最重要的人。德克士炸鸡每天所需提供服务的顾客包括大人、小孩、形形色色的顾客，如果他（她）们在门市曾经享受美好的德克士服务，她们会在朋友、同学、
