美容院服务流程标准(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上美容院T.C.S.服务流程行为标准（一）1、顾客入门迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二）21老顾客22新顾客了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核预约登记表，交至相应服务桌，倒水。（运用谈话术四）人员。（谈话术三）3、留客人资料，进行摸奖要求客人填写摸彩卡（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。4、咨询问诊免费皮肤测试，美容师填写顾客咨询问诊表同顾客咨询。（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。（谈话术七）51不做，送客52送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。客人寄物更衣，介绍环境运。（运用谈话术九）