精选优质文档-倾情为你奉上广东志高空调股份有限公司营销中心客户服务部文件 志高、现代服字2005第 007号文签发：维修费结算管理规定规范维修费结算管理，提高服务商工作的积极性和忠诚度，从而确保服务满意度和品牌的提升。本管理规定适用于志高、现代家用、商用空调特约服务商单据的规范、结算操作和管理。一、 目的1、 规范特约服务商维修费结算管理，强化服务质量意识和规范服务行为，确保一次维修合格率100%；2、 通过对特约服务商维修服务质量进行有效监督和考核，预防和消除因用户投诉导致退换机发生；3、 规范结算凭证填写，避免不合格单或假单出现，提高结算效率，确保审核结算及时，保障工厂和特约服务商的利益，促进服务质量提升。二、 费用结算原则1、 结算资格：只有与志高公司签订客户服务协议书的特约维修服务商才具备结算资格。2、 结算有效性：结算凭证符合规范，属“三包”期和公司保修承诺范围内的维修。3、 扶持保护优秀特约服务商，处罚纠正不合格特约服务商。4、 结算周期：2个月以内确保到位。三、
