精选优质文档-倾情为你奉上陈良中心卫生院门诊患者随访制度为了切实搞好优质医疗服务，提高医疗质量，加强医患之间的沟通，进一步加强对随访患者规范管理，特制定如下规定： 1、不定期对门诊及住院患者进行随访。 2、随访内容包括：患者及家属对医护人员的意见及建议；医护人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务标示等方面进行督察，提出整改措施。 3、随访时耐心听取患者提问，对治疗原则部清楚的不得随意敷衍，要慎重回答；对当时不能马上解决的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取联系主治大夫。 4、随访人员必须做到热情、礼貌、不与 患者发生争执。 5、对患者及家属的投诉要及时调查核实情况，随访人员及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。 6、对随访情况要及时记录在案，每工作日结束前要进行当日工作小结。 国家分级诊疗制度的不断推进，促使医疗资源不断进行重新整合和分配，我们医院面临的病源不足的问题也越来越严峻，如何留住病人，形成固定的病源群，除了认真做好基本的医
