精选优质文档-倾情为你奉上苏州营销中心门店员工管理办法一、门店日常工作规范：1、工作中不得串岗、脱岗、聚岗聊天；2、工作区域内(卖场店内)禁止吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆；3、工作时间不得看与工作无关的书报、杂志以及浏览与工作无关的网页，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；4、保持口气清新，严禁喝酒或吃有刺激气味食物；5、服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；6、严禁滥用职权，徇私舞弊、以权谋私、贪污腐化行为；7、爱护办公设备和生活设施，节约用水、电及办公用品。二、电话咨询规范1、 接听电话，响铃不可超过3次，应在第1次响 铃后便接听电话。拿起话筒后，首先说：“您好，欧派橱柜”报出商场名称。2、尽快询问来电客户姓氏，然后用对方姓氏称呼客户。3、简洁介绍公司，说明产品卖点，活动内容，要主动说，忌一问一答。 语气要柔和、亲切，音量适中，说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚，必须耐心复述，不得流露出不耐烦的腔调。4、 强调商场特色或优惠，辨别客户购买动机及关心点，利用有关卖点，鼓励客户亲
