精选优质文档-倾情为你奉上店面运营与管理督导2011年最新版本1目的为规范、统一连锁店的管理，并保证服务质量满足顾客的要求，特制定本办法。2适用范围本程序适用于讯乌市连锁店管理。3店面经理及店长的岗位职责3.1店面经理岗位职责:负责乌市大区与店面之间的上传下达工作、门店的每日开店作业管理、商品管理、固定资产管理、收银管理、人员管理、服务管理、客户投诉管理3.1.1店面年度、月度销售任务的分解。3.1.2编制店面年度经营费用预算报告并对年度各项费用进行控制.3.1.3完成公司所下达的经营指标，根据市场状况保持并增长市场占有率。3.1.4店内各项费用支出的审核，及月末损益表的核查。3.1.5总部会议的参与、建议、传达、贯彻、追踪。3.1.6分析店面销售状况,寻找业绩提升的机会点.3.1.7及时了解市场信息并上报市场部。3.1.8根据公司的发展,做好人员的储备培养,及时将人员的需求、培训需求向零售主管申报。3.1.9负责店面服务管理、客户投诉管理日常业务的管理，并协助店长完成未能解决的相关事宜。3.1.10店面各
