精选优质文档-倾情为你奉上2017年患者满意度调查总结医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放病人满意度调查表、护理工作满意度调查表；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：1、 护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。2、 个别病人不知道主管医生、主管护士。3、 输液时护士不能经常巡视。4、 病人对护理技术操作不满意。5、 门诊患者反映收费室收费速度慢。6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。病人意见与建议：1、 希望护士能经常到病房与病人沟通。2、 希望服务再热情点。3、能够加快收费速度。整改措施：1、 加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。2、护士长
