2016年度门诊患者满意度调查报告(共3页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上2016年度门诊患者满意度调查报告2016年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。全年共调查13335项，满意12418项，基本满意908项，不满意9项，满意率为93.12%。门诊医疗服务总满意度情况项目月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月收费人员态度96.5891.098088.4671.6766.099698.4492.0695.386.1590检验科人员态度10010086.6792.3183.3371.4310010010095.6510097.83B超室人员态度10010096.5510081.82