ITSS认证IT服务工程师题库(共62页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上一. 单选题 （共7题）1. ITSS （Information Technology Service Standards，IT服务标准，简称ITSS）是一套体系化的IT服务（ ），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。A.标准库B.条款C.守则D.资料 标准答案：A 考生答案：A 考生得分：3.7 分 评语：2. 如果按生命周期来划分ITSS，那么IT 服务 服务管理 第 2部分：实施指南 属于哪一周期？A.规划设计B.部署实施C.服务运营和持续改进D.监督管理 标准答案：C 考生答案：C 考生得分：3.7 分 评语：3. ITSS规定了IT服务的（ ）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓A.种类B.人员组成C.流程D.组成要素 标准答案：D 考生答案：C 考生得分：0 分 评语：4. IT服务的