精选优质文档-倾情为你奉上For personal use only in study and research; not for commercial useDDI的胜任力辞典。DDI认为胜任力概念模型分为三个部分:行为(Behavior)、知识(knowledge)和动机(Motivation)。行为是指个体在给与机会时如何去行动来达到好的结果。知识是指个体在特定岗位中所需要具备的知识，也包括技能。动机是指个体要达到职位所要求的特性的能动程度。此外DDI列出了一份辞条，其中含有46个胜任力因子，作为通用的胜任力模型，不仅可以用于考核人力资源部门员工，也能适用于其它岗位工作者的考核和选拔。胜任力因子行为描述适应性在工作任务和工作环境的巨大变化中仍能保持高绩效，有效的适应新的工作环境、流程、要求和文化氛围。调整工作方法获得成功集中和引导他人完成工作目标。建立客户忠诚度有效的满足客户的需求，建立积极的客户关系，对客户满意度和客户忠诚度负责。建立合伙关系识别机会，采取行动与其他区域、部门、团队、单位或组织建立战
