S酒店培训项目计划书-客房预定系统(共16页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上S酒店培训项目计划书 酒店订房部客房预订系统的使用培训制作人：刘杏元制作日期：2010-12-14目录一.企业背景简介二.企业问题分析三.培训需求分析1.组织分析2.任务分析3.人员分析四.培训目标五.培训项目设计1.项目组成员组成2.培训课程体系3. 培训实施一企业背景简介S酒店成立于1990年，是江苏省徐州市一家高级商务酒店。S酒店从一个民营酒店起步，积极应对市场挑战，在20年中不断努力，以良好的成绩获得了业界的高度认可。多年来，S酒店不断总结，不断提高，积累了丰富的会议、商务酒店及餐饮、物业管理实践经验，在苏北地区极具竞争实力，连续两年荣获由中国商务酒店协会颁发的“中国商务酒店管理三十强”。S酒店秉承殷勤款客的传统，致力于为客人提供宾至如归的服务。酒店拥有各种类型的客房400余间，主要用于接待不同层次的商务人士。在20年时间里，酒店建立了完善的组织结构，多年来赢取较高市场占有率。随着酒店业市场竞争的日益激