房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1、 来访客户接待标准流程对应：物业保安配合客户停车对应：轮排制度轮排人员迎宾“您好，欢迎参观”“您是否第一次来参观”对应：说辞规范YN通知老业务员接待递名片，自我介绍对应：1、客户投诉制度 2、业务接待流程规范进入项目介绍（区域、模型、建材等）对应：业务接待流程规范入座，递茶客户洽谈留下客户联系方式，暂时清理桌面对应：定房流程注意：业务员必须全程陪同带看工地/样板房回售楼处，逼定YN定房流程送客至售楼处门口“再见，欢迎下次再来”收拾销售桌面，后期需电话回访一、 来电客户规范化接待制度1、 项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。2、 按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候：“XX（案名）您好，我姓X，很高兴为您服务”；3、 销售人员接听来