精选优质文档-倾情为你奉上无锡微研有限公司大客户管理制度 第一章 总则第1条 目的 为了与大客户建立日常沟通机制,实现双向式的信息共享,通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决,提高大客户服务水平,规范大客户管理部人员的工作,提高销售额,增加销售效益,特制定本制度。第二章 大客户经理岗位职责 第2条 大客户管理部人员岗位职责及主要工作1 大客户经理1.1职责 在销售副总的直接领导下,制定大客户年度销售计划,负责大客户开发,关系维护与管理工作,推广企业产品,及增值服务项目。1.2主要工作负责制定、组织实施和完成大客户年度目标负责大客户的开发与维系工作,与目标大客户建立良好的工作关系,挖掘大客户的需求,高效灵活完成销售任务参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等,并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见,及时反馈市场开发和营销进展的情况做好大客户的咨询和相关服务,及时处理大客户投诉等事宜负责建立大客户信息档案和管理工作,并进行科学的客户管理,及时有效地为大客户提供高品质服务