精选优质文档-倾情为你奉上考核指标设计说明平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，内部运营和学习成长。 财务层面公司是否能够为股东创造价值？ 客户层面购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？ 内部运营公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。 学习成长公司是否有能力不断创新、改善，以实现持续增长？建立平衡记分卡，首先要将公司战略目标转化为具体的关键成功因素（KFS），在KFS的基础上再确认关键绩效指标KPI。举例：同凯兆业关键指标分解指标类型企业目标关键成功因素关键绩效指标财务层面提高资产回报率提高企业盈利水平销售任务完成率生产成本控制率管理费用控制率（预算控制）客户层面为客户创造价值带来利益提高客户满意度客户满意度客户投诉次数客户流失率建立良好的企业和品牌形象质量、安全事故次数和程度新闻媒体正面报道次数内部运营提高内部
