精选优质文档-倾情为你奉上上门维修服务礼仪礼貌目的：规范前往单元维修、检修时的礼仪礼貌适用范围：适用于工程人员上门为业户维修等服务程序内容：一、 行为：1、 做好维修前的准备工作，如带齐所需工具（包括维修工具、摸布等），整理好服装，确保工具箱等整洁；2、 按门铃应力度适中,有节奏,敲门以1长2短1组,按门铃1次不超过3秒钟,稍候约15秒,如无人应答,再重复一次；3、 进入业户单元应该保持户内环境雅静,严禁高声喧哗,不允许乱走乱看乱评论,不得使用业户的电话,不得抽烟、吃东西.如预期工作较长,可自带水饮用.应讲对讲机的声音关至较小；4、 把所需工具整齐摆放在白布上；5、 工作时，应把动作放轻，避免影响业户工作；6、 工作完毕应及时清场,收拾好工具和杂物,并将受影响的地面、桌面等抹干净。二、 语言：1、 无物业人员在场情况下：A、 开场白：进入业户单元，需微笑轻声说：“您好！我是富力中心管理处工程部，我姓*，请问是否有位*先生/小姐报*故障？”B、 如业户确认，需说：“*先生/小姐，可否带我去检查？”C、
