1、2012 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询 试卷课程代码： 00154本试卷满分 100 分，考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项：1. 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0.5 毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分 选择题一、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分)请在答题卡上作答。1简述管理咨询的品质因素。1-46答:（1）智力创造；（2）契约
2、关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。2如何进行咨询决策的实施?2-63答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。3简述美国咨询的主要特点。3-79答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。4咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102答: （1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。5咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。二、分析题(本大题共 4 小题。每小题 l0 分，共
3、40 分)请在答题卡上作答。6分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。7企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125答:（1）企
4、业愿景与文化；企业战略与组织；管理平台（2）战略制约；制度约束；集团管理；组织支撑；竞争优势。8兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176答:（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3）悠久的历史；（4）科学的咨询程序。9为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?8-217答:（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司
5、在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。三、综合题(本大题共 2 小题，每小题 l5 分。共 30 分)请在答题卡上作答。10有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。（3）举例。11A 公司原是一家生产电子产品的小公司，为 B 集团公司全资控股公司。2002 年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良
6、好的经济效益。2003 年和 2004 年连续两年产值超过 5000 万，发展势头强劲。然而，进入 2005 年，B 集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归 A 公司管理，要求 A 公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A 公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A 公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但 2 年过去了，尽管 A 公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A 公司的经营业绩也开始滑坡。问题：5-136(1)A 公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?(2)如何提高 A 公司的经营业绩?答:（1）A
7、公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过 2 年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。B 集团公司的强行干预影响了 A 公司的正常经营管理工作。（2）A 公司应重新将公司资源集中于电子产品。B 集团公司应将三个工厂的业务剥离出A 公司。B 集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。2013 年 1 月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询课程代码：00154考生答题注意事项：1. 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3. 第二部分为非选择题。必须注明
8、大、小题号，使用 0.5 毫米黑色字迹笔作答。4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分。共 30 分)请在答题卡上作答。1何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。2简述管理促进的三种路径。2-73
9、答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制3简述管理咨询特质演变的过程。3-76答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询4管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段5咨询调查的主导方法有哪些?6-144答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察（5）在线调查二、分析题(本大题共 4 小题。每小题 10 分，共 40 分)请在答题卡上作答。6试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技
10、能；创造性思维等。（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。（3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。（4）项目演示。演示技能。7试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。（2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。（3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。（4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意
11、识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累核心竞争力。8分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。7-181、184答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A）、结构与逻辑（B）、内容与分析（C）（2）评价的总结论 V 为：434 V0.2Ai0.3Bi0.5Ci i1i1i1从 A 到 B 到 C，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。9分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。8-196答：涉及到的内容：（1）主体意识主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。（2）变革反映变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境
12、总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。（3）情感信仰情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。（4）政治格局政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。三、综合题(本大题共 2 小题，每小题 15 分。共 30 分)请在答题卡上作答。10请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。3-79-90答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大
13、；组织依赖程度高，独立性差。（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。11 百家企业在港遭遇“傍名牌”第八个世界知识产权日到来前夕，保护知识产权、遏制傍名牌不正当竞争行为研讨会昨天在京举行。研讨会上，备受傍名牌困扰的 30 余家中外企业吹响了反攻集结号，它们将矛头一致对向愈演愈烈的香港注册公司傍名牌行为。众多名牌被搭便车。在昨天的研讨会上，蒙牛、红蜻蜓、江苏恒顺醋业、张裕、飞利浦、拉芳等 30 多家国内 外知名企业纷纷对香港注册公司傍名牌行为大吐苦水。何谓香港注册公司傍名牌?飞利浦中国投资有限公司知识产权顾问
14、王志平以该公司为例介绍说，香港注册公司傍名牌侵权行为表现为侵权人在香港合法注册一家包含他人知名商标或字号的公司，如注册飞利浦国际集团(香港)有限公司，然后由这家公司授权或许可内地的公司生产及销售带有该公司名称的侵权产品，给产品打上飞利浦国际集团(香港)有限公司授叔监制等字样，对消费者形成混淆及误导。研讨会主办方昨天公布的一组最新统计数据显示，已知被傍的知名商标包括长城、正大、欧莱雅、海尔、燕京、康师傅、太子奶、雀巢、维维等百余个，而使用这些商标作为名称在香港注册的公司则多达近 300 家。例如，以伊利为名称的公司就有 60 家，以联想为名称的公司有 47 家。有的商标甚至被数百家公司搭便车，如
15、含有长城字号的注册企业达 351家，华润有 206 家，正大有 242 家。除了直接搞拿来主义之外，傍名牌还有很多花样繁多的手法。据立邦涂料(中国)有限公司有关人士介绍，有的侵权人将一些著名品牌加上前后缀，或者在商标图案上做细微变动，比如把老人头商标头像的皱纹加上一道，把梦特娇商标图案的花瓣加上一辩，看似同一品牌，实际大相径庭。来自国家工商总局公平交易局、最高人民法院知识产权庭等政府部门的相关负责人参加了研讨会。对于上述现象，工商总局公平交易局反不正当竞争处处长杨洁开门见山地表示：傍名牌恶意制造误认、混淆，严重扰乱了市场秩序，已成为当今社会一大公害。 (资料来源：人民网，2008 年 04 月 11 日)根据以上案例资料，回答下列问题：(1)为什么一些不知名的企业要“傍名牌”?主观题，教材无具体答案答：因为名牌企业的企业形象好，产品市场销路好，能够吸引社会投资和人才，所以一些不知名的企业才会“傍名牌”。所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在公众心目中所产生的总体印象和评价。(2)怎么样防止一些企业“傍名牌”? 主观题，教材无具体答案答：为了防止一些企业“傍名牌”，一是政府要加大打击仿冒名牌的力度；二是名牌企业和形象好的企业要加强品牌的保护工作；三是要教育消费者不用假冒品牌。
