服务顾问管理制度及流程(共5页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上事由：售后服务顾问管理制度及流程泰赫雅特(大连)汽车销售服务有限公司主送：总经理 Techart（DaLian） Auto Sales & Service Co., LTD报送：董事长大连瑞麒汽车销售服务有限公司抄送：售后部 Riich（DaLian） Auto Sales & Service Co., LTD售后部2011 060号售后服务顾问管理制度及流程一、服务顾问工作职责：业务内容：已销售车辆客户的售后服务，及客户群体的维护；工作职责：提供客户咨询服务；开展提醒、预约、个性化亲情服务；熟知并了解奇瑞八部流程服务规范；按照公司流程和奇瑞标准接待客户；处理客户抱怨，反馈客户遗留问题及跟踪处理

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