场务服务标准(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上17.5龙岗摩尔城影城场务服务新标准检核表操作目标：向所有光临175影城的顾客提供稳定、高质量的服务。稳定意味着始终如一，高质量意味着快速准确、亲切自然。让所有光临175影城的观众能够享受一个愉悦、舒适的观影经历，是我们服务宗旨。 检核项目 正确；错漏具 体 内 容 仪容仪表_头部_手部_体味_工服/工鞋/工牌_首饰佩戴_手机头发整洁，不可过分染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按规定扎起。男士不可留有胡须，剃光头。女士要求化淡妆(口红以红色为基调和眼影以蓝色为基调)。干净无污垢；指甲长以不超过手指头为标准；不准涂有色指甲油。无体味；上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁；不可用浓烈香水。上班时间必须着工服、工鞋并佩戴工牌，工鞋为黑色皮鞋，工作区域以外不得穿着工作服进行非工作活动；工服、工鞋、工牌均应干净、整洁、无破损。穿着整洁的工服和工鞋，工牌佩戴正确，不歪斜