精选优质文档-倾情为你奉上第十六章、用户服务手册的实施纲要一、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司用户服务宗旨。1、工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。2、工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实施无业主投诉工程。二、用户服务标准以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。三、服务守则：服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善 四、组织保证体系为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，我公司将围绕本工程成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。公司总工程师项目经理部
