精选优质文档-倾情为你奉上电商客服管理制度及考核机制（一） 总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。（二）素质要求和行为准则第1条 具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧和相关话术，熟练引导客户下单。第2条 语言表达能力强，情商高，沟通中懂得一定的情感处理，服务时让客户感受到你的热情和专业，给客户信任感。第3条 应变能力强，态度热情，积极主动，耐心的为客户服务，恰当妥善的帮客户解决问题。第4条 态度端正，精益求精，敬业负责，不断完善自己，提高工作绩效。第5条 牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。第6条 严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容，不得自营与公司的
