精选优质文档-倾情为你奉上第六章 员工申诉与劳动争议处理1.简述人力资源管理部门在劳动关系中的职能。答:职能包括:1.制定企业详尽的规章制度,规范应聘和用公共流程;2.严格合同签订,顺畅劳动关系;3.深入员工,倾听员工声音;4.及时了解员工基本的思想动向,预防劳动争议等一系列的问题的产生。2.简述企业申诉处理流程的设计。答:1.申诉程序设计的原则:1)应根据企业内部组织结构的特点来设计申诉制度;2)保证工人的申诉快速、公平以及在组织中的最低层级得到解决;3)公开与宣传;4)申诉程序简单、成文,并可以迅速操作,还应确保申诉过程和申诉记录的保密性。2.申诉流程:1)申诉信息汇总;2)申诉主管部门进行调查取证;3)汇总信息并形成调查分析报告,并上报高层管理者审阅;4)对申诉内容进行相应处理;5)反馈处理信息;6)对申诉人与被诉人,依据员工奖惩程序进行奖惩。3.如何在汇总、分析申诉结果的基础上改进规章制度?答:1.定期审查企业规章制度的合法性和有效性;2.依据本单位实际,对规章制度内容进行细化;3.完善规章制度中的纠纷调解渠道;4.完善规章制度的制定程