客户服务部工作手册(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务部工作手册1、 客户关系维护专员岗位职责 - 22、 客户关系维护专员工作流程 - 33、 客户投诉专员岗位职责 - 44、 客户投诉专员工作流程 - 55、 客户关系维护方案（制度）- 66、 客户投诉处理方案（制度）- 97、 客户服务部绩效指标 - 121、客户关系维护专员岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进行有效的客