精选优质文档-倾情为你奉上第一章1、沟通 含义：沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的信息（也包括思想、情感、观点、态度）发送给（或传递给）既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。 （1）沟通首先是信息的传递。如果信息和想法没有被传递到既定的对象，就意味着沟通没有发生。 （2）有效沟通是双方（或多方）准确一致地理解信息的含义。理解应该是接受者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。 （3）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。如果接收者并未对你发出的信息做出反馈，那么就没有达成沟通2.沟通的作用与意义沟通的作用 （1）传递和获得信息。信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。 （2）改善人际关系。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。 沟通的意义 1）沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。 2）有效沟通可以更好地展示自我需要、发现他人需要，满足人们彼
