净水器售后服务流程(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务流程一准备工作1 检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。2 检查着装 ：（1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。 （2）注重个人形象，提升公司信誉。3联络客户 ：（1）跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。 （2）确认客户购买的产品型号及其附属产品。 （3）对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解，做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。二上门服务1提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。2轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。3门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是*家吗？”得到确认后马上自我介绍：“我是*公司售后服务部的，叫*，是上门为您安装（或维修）净水设备的。不好意思，打扰了。”4在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内