客服部培训计划及内容(共23页).doc

上传人:晟*** 文档编号:8664930 上传时间:2021-11-25 格式:DOC 页数:22 大小:69KB
下载 相关 举报
客服部培训计划及内容(共23页).doc_第1页
第1页 / 共22页
客服部培训计划及内容(共23页).doc_第2页
第2页 / 共22页
客服部培训计划及内容(共23页).doc_第3页
第3页 / 共22页
客服部培训计划及内容(共23页).doc_第4页
第4页 / 共22页
客服部培训计划及内容(共23页).doc_第5页
第5页 / 共22页
点击查看更多>>
资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上序号时间培训内容培训部门主讲人培训人员备注1公司制度培训集团公司客服人员2部门制度培训客服部客服人员3工作流程培训客服部客服人员4客服部规范培训客服部客服人员客服部培训计划盈盛客服部服务规范培训一、客服释义二、沟通技巧三、接听电话服务流程四、回访客户服务流程五、接待投诉服务流程六、客户后续跟踪服务七、结语一、客服释义1、客服服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的,它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)2、客服的作用(1)、客户服务,客户发展的前沿业务员和客户是公司的两大信息流,客户对业务员是有一定戒备心理的。客服的回访人员不要有太多的销售话述,更多从服务

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 实用文档资料库 > 公文范文

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。