精选优质文档-倾情为你奉上市政务服务标准化知识竞赛题库（） 一、 必答题什么是标准？ 答： 标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序， 经协商一致制定并由公认机构批准， 共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 什么是标准化？ 答： 标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序， 对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 主要包括编制、 发布和实施标准的过程。 什么是服务标准化？ 答： 通过对服务标准的制定和实施， 以及对标准化原则和方法的运用 ， 以达到服务质量目标化 ， 服务方法规范化、 服务过程程序化，从而获得优质服务的过程， 称为服务标准化。 政务服务标准化体系内容是什么？ 答： 政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系 、 政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 什么叫服务通用基础标准？ 答： 在服务业组织内被普遍使用， 具有广泛指导意义的规范性文件。 什么叫服务保障标准？ 答： 为支撑服务提供而制定的规范性文件
