精选优质文档-倾情为你奉上1、家长：不需要不需要咨询师：这电话如果是直接挂断，就暂时不管，回头在跟进即可。一旦家长没听见咨询师说开场白就回答不需要的话，作为咨询师你的语速也要快，自信，强势反问对方“您不需要什么啊家长，我还没说呢，您怎么知道您不需要，”如果听完开场白之后说不需要，咨询师可以回答“您现在不需要不代表您以后不需要”，能听见去说话的家长，用学校情况进度，知识难点等与家长进行沟通。2、家长：我们已经报着班呢咨询师：没关系，不冲突大小班还是一对一？学多长时间预期效果？达到预期？未达预期什么原因？用以上问题进行提问，找到家长的需求点，针对一个点进行深挖3、家长：你们是报班的吧咨询师：我不是让您报班的（介绍机构的活动，以帮助人之心跟家长沟通），或回答是我们是报班的，我们这次打电话的目的带来的好处有什么？我们的优势特色在哪？总结一两句话回答家长后，进行引导性发问4、家长：你们怎么知道我电话的咨询师：我们和学校合作办XX讲座孩子留下的电话。二是我们市场部搞活动提供的信息。三是我之前跟您通过电话，我这边有记录，根据咨询师原来通话的时间说到哪个点可
