精品文档，欢迎下载作为一名客服组长的你，不仅要写好这段时间的工作总结还要对下一个时间段的工作有一个整体的规划，那么关于客服组长工作计划该怎么写才比较好呢?以下是整理的2021客服组长工作计划_客服工作计划范文，希望对你有帮助。2021客服组长工作计划客服组长工作计划1为保证公司战略规划及20_年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。20_年重点工作资料(工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求)20_年业绩指标:客户服务体系建设和完善在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)每季度末编制20_年度产品缺陷与预防手册，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。一、客户关系管理拟定项目开盘
