精选优质文档-倾情为你奉上汽车服务顾问名词解释是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。 汽车服务顾问的具体工作1服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
