精选优质文档-倾情为你奉上美团O2O的CRM系统架构设计 众所周知,O2O(Online To Offline),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。但是O2O平台自身并不提供用户最终享受的商品、服务,这些服务都来自线下商户提供的服务,换句话说平台只是服务的搬运工。线上风景固然靓丽,但是并不像看到的那样风光,就拿“团购”来讲,美团、点评、百度糯米的APP在功能布局、操作体验等方面差异化越来越小,这样极大的降低了用户使用门槛,作为理性逐利的C端用户来讲,最长见的结果谁便宜就会用谁。那么问题来了,如何在这场纷争中抓住用户,最终胜出呢?对,线下能力!线下的能力包括线下资源的控制能力和线下服务品质的控制能力。线下能力最终决定了平台能够提供给线上用户的服务和服务品质,只有能够提供丰富、实惠、高品质的服务,来能够帮助平台在线上赢得用户,取得成功。美团之所以成功,就在于强大的地面、运营团队所建立起的线下能力。而这些团队背后所依赖的,就是我们称之为秘密武器的B端产品。CRM,就是其中之一。CRMCRM系统,立足于帮助美团解决线下资源控制的