精选优质文档-倾情为你奉上美容师销售的27个问题Q1 这种包装我不喜欢？答：了解不喜欢的原因，介绍包装的特色，如独特的HDPE包装，可以耐酸碱，耐日照，可以维持产品的新鲜度；肯定包装的特色，并感谢顾客的建议，再强调产品的品质跟效果。Q2 从未听过这个品牌？答：先表示认同，再介绍品牌的历史与广告宣传方式，告诉顾客专业线的产品通常会上一些专业的杂志，并拿出杂志给顾客看，告诉她专业性产品的特色是量身定做，并举实例证明产品的效果。Q3 顾客家用护肤品都是名牌，不想购买美容院的产品？答：产品好坏的关键要看是否适合自己的皮肤，美容师应该向顾客强调专业线的服务特色，同时，让顾客了解保养跟改善的区别，说明顾客的皮肤是需要保养还是改善，健康皮肤需保养，问题皮肤需改善，主要是根据顾客皮肤问题提供解决方案，我们的服务是专为少数人提供的，这才是专业线产品使用的特色，总结：没有最好的，只有最适合的。Q4 推销产品时客人总觉得很贵怎么办？答： 表示认同，强调产品的价格，用六字真言：“我了解你的感受，过去很多顾客都这么认为，但她们使用后都发现，贵是贵了点
