精选优质文档-倾情为你奉上视频监控系统售后服务规定第一章 保修承诺及相关条例一、保修承诺l 自用户购买之日起（以购买发票和随机保修卡为准），对非人为故障严格实行：7天包退，15天包换，一年免费保修，终身维护l 厂商售服电话：l 一般故障2小时响应，先予以电话远程指导解决，如果电话解决不了需要现场指导的，48小时内到达现场。重大故障24小时内到达现场。二、保修承诺说明l 保修服务仅限于我公司置部件，由客户配置的部件出现故障时，应主动协调与原销售商联系解决。l 随机保修卡为“三包”服务的凭证。当获得技术支持或维修服务时，用户应在接受服务时出示保修卡。l 本公司不承担各地代理商、经销商或个人、实体私自承诺的任何超出本手册中规定的责任和义务。l 若免费保修期内发生故障，对故障机整机顺延60天免费保修期。l 若免费保修期外发生故障，维修完毕后，对故障机同一故障免费60天保修。三、不在免费保修之列的情况l 本产品整机或部件已经超过“三包”有效期的。l 不按产品说明书或服务手册的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
