精选优质文档-倾情为你奉上酒店前台接待流程（台词版）我们的服务宗旨是：宾客至上 礼貌大方 热情好客前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表l 前台礼貌礼节说话要尊称：态度平稳，说话要文雅：简练，明确，说话要婉转热情，说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳，与宾客讲话要注意举止表情 注意事项：1. 三轻：走路轻，说话轻，操作轻2. 三不计较：不计较宾客不美的言语，不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客无理的要求.不计较个人的得失.3. 四勤：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤4. 四不讲：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话5. 五声：客来有迎声，客问有答声，客走有送声，工作失误有致歉声，待人接物有谢声.6. 六种礼貌用语：问候，征求，致歉，致谢，尊称，道别7. 文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，不好意思，再见.
