精品文档，欢迎下载做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。今天在这给大家整理了一些关于客服工作心得体会，我们一起来看看吧!#客服工作心得体会1#我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感。我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品（product）专业知识，产品（product）专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户（customer）服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户（customer）工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。二、熟练把握业务知识，了解产品（product）及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品（product）及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户
