精品文档，欢迎下载工作总结（summary），以年终总结（summary）、半年总结（summary）和季度总结（summary）最为常见和多用。就其内容而言，工作总结（summary）就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、下面是由带来的有关客服工作心得总结（summary）5篇，以方便大家借鉴学习。#客服工作心得总结（summary）1#对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品（product）知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品（product）推销给顾客。如果客服熟知了自己产品（product），理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的
