客服部年终的工作总结（summary）范文总结（summary）是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此好好准备一份总结（summary）吧。总结（summary）你想好怎么写了吗？下面是整理的客服部年终的工作总结（summary）范文，希望能够帮助到大家。客服部年终的工作总结（summary）范文1客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结（summary）如下：一、二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集1、2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;三、建立客户（customer）服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1.录入制度：a.每天收集
